| Titre : | L'apport de la gestion de la relation client (CRM) dans ll'élaboration des stratégies de fidélisation au sein d'une compagnie aérienne : Etude de cas : Air Algérie |
| Auteurs : | Asma Sabrina Bounadoura ; Amel Saidani, Directeur de thèse ; Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique |
| Type de document : | texte imprimé |
| Année de publication : | 2012 |
| Format : | 91 p. / ill. / 30 cm. |
| Note générale : | Bibliogr. ; Annexes |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Air Algérie ; CRM ; Stratégie de fidélisation ; Marketing relationnel ; Client ; base de données ; segmentation |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| TH1.399/12 | Thèse | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Thèse Français | Exclu du prêt |
