| Titre : | L'effet du facteur humain sur la qualité de service : Etude de cas : La banque extérieur d'Algérie |
| Auteurs : | Nabila Ardjoum ; Ouazani Zineb, Auteur ; Sihem Sebaa, Directeur de thèse ; Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique |
| Type de document : | texte imprimé |
| Année de publication : | 2012 |
| Format : | 97 p. / ill. / 30 cm. |
| Note générale : | Bibliogr. ; Annexes |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | BEA ; qualité ; qualité de service ; Service ; facteur humain ; personnel en contact ; perstation de service ; évaluation de prestation de service |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| TH1.174/12 | Thèse | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Thèse Français | Exclu du prêt |
