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Titre :
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L'impact de la veille commerciale sur la satisfaction des clients : Etude de cas : ATM MOBILIS.
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Auteurs :
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Lamia Atroun ;
Camélia Merdjani, Auteur ;
Widad Guechtouli, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2014
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Format :
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96 p. / ill. / 30 cm.
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Note générale :
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Bibliogr; Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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satisfaction
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consommation
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Entreprise
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Satisfaction des clients
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Veille commerciale
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ATM MOBILIS.
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Résumé :
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La veille commerciale, grâce aux informations collectées est, par conséquent, l'instrument privilégié de la compétitivité des entreprises. Elle a pour objectif d'obtenir des informations utiles et fiables, permettant d'anticiper les évolutions du marché et des fournisseurs. La satisfaction est un sentiment de plaisir ou de déplaisir qui naît de la comparaison entre des attentes préalables et une expérience de consommation .Toute entreprise doit orienter ses objectifs vers la satisfaction des clients, de connaître leur opinion et deviner leurs attentes L'objectif de ce travail est de démontrer l'impact de la veille commerciale sur la satisfaction des clients. Il s'agit d'une étude empirique et qualitative basée sur les dimensions fondamentales qui sont : -L'Identification des besoins essentiels - La confection et l'administration d'un questionnaire sur le terrain et la collecte des données de ce dernier - Le traitement et l'analyse des résultats, - La diffusion des résultats et l'élaboration des recommandations et propositions d'actions correctrices appropriées.
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En ligne :
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MS1.068-14.pdf
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