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Titre :
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Essai d'analyse du marketing mix au sein d'une institution bancaire : TRUST BANK ALGERIA
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Auteurs :
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Hassane Allou ;
Yacine Mezhoud, Auteur ;
Anis Bahamed, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2014
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Format :
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112 p. / ill. / 30 cm.
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Note générale :
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Bibliogr; Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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clients, concurrence, banque, technique d'information et de communication, marketing mix, SMS banking, attentes, satisfaction.
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Résumé :
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L'activité bancaire est en perpétuelle évolution, les clients sont de plus en plus exigeants et la concurrence qui s'accentue. D'où la nécessité pour les banques de s'adapter rapidement à ces changements d'envergure. Parmi les défis auxquels doit faire face les banques, ne faut-il pas citer en premier lieu celui des techniques d'information et de communication, et tout ce qui tourne autour de la modernisation des moyens, des dispositifs, des instruments et procédés utilisés. C'est dans ce cadre que notre recherche a ciblé la TRUST BANK ALGERIA, notamment dans son marketing mix adoptée pour le service HISSABI. Etant un service d'accompagnement en plus des prestations qu'offre la TRUST BANK ALGERIA, elle met à disposition de ses clients le SMS banking qui est un outil de plus mis à leur disposition et pour répondre au plus grand nombre de leurs attentes. Par conséquent de leur satisfaction, confort et pour améliorer sa quête constante de la qualité. Mots
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En ligne :
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MS1.043-14.pdf
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