| Titre : | L'impact de la qualité de service sur la satisfaction client étude de cas : La C.N.E.P. banque |
| Auteurs : | messaad Zairi ; Roubaa Zinelabidin, Auteur ; Ouardia Laouadj, Directeur de thèse ; i.n.c., Éditeur scientifique |
| Type de document : | texte imprimé |
| Année de publication : | 2009 |
| Format : | 85p. / ill. / 30cm. |
| Note générale : | Bibliogr ; Annexes |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.4 |
| Mots-clés: | satisfaction ; Client ; Qualité de servic ; La C.N.E.P. banque |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| TH1.2092/09 | Thèse | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Thèse Français | Exclu du prêt |
