| Titre : | طرق كسب الزبائن : كيف تكسب ثقة الزبائن وتحافظ عليهم |
| Auteurs : | جيل غريفن, Auteur ; أيمن الأمنازي, Traducteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | الرياض : العبيكان, 2001 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-9960-20-865-7 |
| Format : | 256 ص. / 24 سم. |
| Note générale : | بيب. ص ص 239-245. ملاحق |
| Langues: | Arabe |
| Index. décimale : | 658.8 (Gestion du marketing ) |
| Mots-clés: | التسويق ; إدارة المبيعات |
| Résumé : | إن التنافس التجاري لم يعد منحصرا فقط في إرضاء الزبون، بل تعداه إلى السعي نحو اجتذاب زبائن جدد على حساب المؤسسات التجارية المنافسة، الأمر الذي دفع الكثير من المؤسسات التجارية إلى إنفاق المزيد من المال بغية اجتذاب زبائن منافسيهم. وقد أصبح من المتعذر على المرء أن يمارس عملا تجاريا ما معتمدا على الطريقة القديمة التي ولى عهدها. وقد ذكر الكتاب النتائج المضمونة للعلاقات بين البائع والزبون في الماضي وهي، كسب ثقة الزبائن الذين سيصبحون بالتالي خير من يقوم بالدعاية والترويج للمنتجات، الحد من النفقات التي يتطلبها اجتذاب زبائن جدد، المحافظة على رصيد من الزبائن الدائمين تستطيع التعويل عليهم. ومن ومحتويات هذا الكتاب نجد ولاء الزبائن، وتوضيح لمفهوم الزبون الوفي برؤية عن قرب. وتحدث أيضا عن تنشئة الزبون الوفي، ونوه لتحويل المستهلك المحتمل إلى زبون محتمل، وأيضا تحويل الزبون المحتمل المؤهل إلى مشتري، وهناك تحويل الزبائن الجدد إلى زبائن متكررين، وتكلم عن تحويل الزبائن المتكررين إلى زبائن أوفياء. وتحدث أيضا عن تحويل الزبائن الأوفياء إلى مروجين. وقد تمت الإشارة إلى ظاهرة الزبائن، وذكر الرؤية المتكاملة لكسب ولاء الزبائن وتعميمها على العاملين في الشركة. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| A0020 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Arabe | Disponible |
