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Présentation du "customer relationship management" (CRM), la gestion de la relation client (GRC) en français. Donne des réponses à la question : comment créer durablement le maximum de valeur à partir des clients existants ?
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Les principaux termes en matière de gestion des risques avec pour chacun : la définition la plus courante, les différences avec les terminologies existantes, des compléments (le contexte...) et des exemples pratiques d'application.
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Alain Berdugo, Metteur en scène, réalisateur ; Robert Mahl, Metteur en scène, réalisateur ; Gérard Jean, Metteur en scène, réalisateur | Paris : Hermès science publications | Management et informatique | 2002Au centre du cycle économique et décisionnel de l'entreprise, ce nouveau domaine du management vise à harmoniser la stratégie et les systèmes d'information qui permettent création, stockage et génération sélective d'informations. Ce guide rassem[...]
