| Titre : | L'importance de la satisfaction client dans la démarche de certification selon la norme ISO 9001, version 2000 : complex laitier d'Alger Colaital (Birkhadem) |
| Auteurs : | Safia Belghache ; Kahina Benameur, Auteur ; Latifa Rais, Auteur ; Farouk Saim, Directeur de thèse ; Institut National de Comlmerce, Éditeur scientifique |
| Type de document : | texte imprimé |
| Année de publication : | 2003 |
| Format : | 144 p. / 30 cm. |
| Note générale : | Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | certification ; étude de cas ; COLAITAL ; fidélisation ; clientèle |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| TH1.681/03 | Thèse | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Thèse Français | Exclu du prêt |
