| Titre : | L'importance de la satisfaction client dans la de�marche de certification selon la norme ISO 9001, version 2000 : complex laitier d'Alger Colaital (Birkhadem) |
| Auteurs : | Safia Belghache ; Kahina Benameur, Auteur ; Latifa Rais, Auteur ; Farouk Saim, Directeur de thèse ; Institut National de Comlmerce, Éditeur scientifique |
| Type de document : | texte imprimé |
| Année de publication : | 2003 |
| Format : | 144 p. / 30 cm. |
| Note générale : | Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | certification ; e�tude de cas ; COLAITAL ; fide�lisation ; cliente€le |
Exemplaires
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | ||||
