| Titre : | Customer relationship management |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Etats Unis : Harvard Business Review, 2002 |
| Collection : | Des livres pour se former |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-1-57851-699-5 |
| Format : | 923 p. / 21 cm |
| Note générale : | Index |
| Langues: | Anglais |
| Index. décimale : | M2-1 |
| Mots-clés: | management ; gestion ; Relations avec la clientèle |
| Résumé : | Tout ce qu'un manager doit savoir sur le CRM et l'e-CRM, méthodes visant à satisfaire et à fidéliser des clients en grand nombre par un coût réduit. Propose des étapes pour les mettre en oeuvre dans son entreprise, en utilisant des stratégies dites canaux et produits, basées sur les réseaux et les technologies de télécommunication type Internet ainsi que sur le marketing relationnel. |
Exemplaires (3)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M2-1/202/1 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Anglais | Exclu du prêt |
| M2-1/202/2 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Anglais | Exclu du prêt |
| M2-1/202/3 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Anglais | Exclu du prêt |
