Titre :
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Le client au coeur de l'organisation : la qualité en action
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Auteurs :
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Bernard Diridollou ;
Charles Vincent, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Mention d'édition :
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2e. éd.
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Editeur :
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Paris : Ed. d'Organisation, 2001
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7081-2622-0
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Format :
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237 p. / ill. / 24 x 16 cm
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Note générale :
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Bibliogr. Glossaire
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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M1-2
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Mots-clés:
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France
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changement organisationnel
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Relations avec la clientèle
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Résumé :
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Pour plaire à ses clients, l'entreprise doit améliorer de façon continue les processus clés, modifier les rôles et attributions de l'encadrement qui de gestionnaire devient coach du changement, confier aux ressources humaines la mission d'anticiper et faire vivre les changements liés à l'orientation client plutôt que de gérer a posteriori les conséquences sociales de cette évolution.
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